Política de Trocas e Devoluções – Tupâmbiru

Na Tupâmbiru, a satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Trabalhamos para oferecer produtos de alta qualidade e garantir uma experiência de compra positiva. No entanto, se por algum motivo você não estiver satisfeito com sua compra, seguimos um processo transparente para trocas, devoluções e reembolsos.

1. Desistência ou Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), compras realizadas em lojas virtuais permitem ao consumidor desistir da aquisição em até 7 (sete) dias após o recebimento do produto.

Para solicitar o cancelamento, entre em contato pelo e-mail tupambiru@gmail.com ou pelo telefone (92) 98518-4861, observando os seguintes requisitos:

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original.
• O produto não pode apresentar sinais de uso.

ATENÇÃO: Produtos que não atenderem a essas condições serão recusados e reenviados ao cliente, com cobrança do frete.

2. Restituição dos Valores

• Cartão de crédito: O estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes.
• Boleto bancário: O reembolso será realizado via depósito bancário em até 10 dias úteis.
• Pix: Transferência em até 5 dias úteis.
• Frete: O valor do frete não será restituído.

Importante: O reembolso será realizado somente após o recebimento e análise do produto em nosso estoque, garantindo que ele está em perfeitas condições.

3. Como solicitar a devolução

1. Entre em contato pelo e-mail tupambiru@gmail.com ou telefone (92) 98518-4861.
2. Envie o produto pelos Correios, com frete pago pelo cliente, para o endereço informado no atendimento.
3. Certifique-se de que o produto está em sua embalagem original, sem sinais de uso, lacrado e com todos os itens e acessórios que o acompanham.
4. Assim que o produto for recebido e analisado, o reembolso será processado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.

Caso o pedido já tenha sido enviado e o cancelamento seja solicitado, o cliente deverá aguardar o recebimento do produto para posterior devolução e reembolso.

4. Trocas por Defeito ou Problema no Produto

De acordo com o Artigo 18 do CDC, a troca é garantida apenas para produtos com defeito de fabricação.

A Tupâmbiru não se responsabiliza por trocas em razão de arrependimento quanto a cor, tamanho ou modelo.

Para solicitar uma troca por defeito:

• O cliente deve entrar em contato pelo e-mail tupambiru@gmail.com em até 72 horas após o recebimento do produto.
• Relatar o problema e, se necessário, enviar fotos ou vídeos do defeito.
• Se constatado defeito de fabricação, providenciaremos a troca ou reembolso.

5. Motivos para Recusa de Recebimento

Se, no ato do recebimento, o cliente notar alguma das situações abaixo, deve recusar a entrega e comunicar imediatamente a Tupâmbiru:

• Embalagem aberta ou danificada
• Produto avariado
• Produto diferente do pedido
• Falta de acessórios

Se mesmo assim o produto for recebido, entre em contato em até 72 horas.

6. Disposições Finais

A Tupâmbiru se reserva o direito de alterar esta Política de Trocas e Devoluções sempre que necessário. Em caso de dúvidas, entre em contato pelos nossos canais oficiais:

📧 E-mail: tupambiru@gmail.com
📞 Telefone/WhatsApp: (92) 98518-4861

Estamos aqui para garantir a melhor experiência para você! 🌿